Редакция от 07.10.2026
Этот документ — часть публичной оферты. Продавец — Быховский Денис Игоревич, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), УНП AE5181806, Республика Беларусь.
1. Главное
1.1. Tempo — цифровой продукт. Доступ (приглашение в закрытый Telegram-канал Пакета) приходит сразу после оплаты. С этого момента договор исполнен.
1.2. Отдельной гарантии «вернём деньги без причины» нет. Деньги возвращаются только в случаях из раздела 4 и в случаях, когда этого требует законодательство.
1.3. Помощь с настройкой шаблонов бесплатна и не ограничена по сроку: пишите в @tempotables_support_bot.
2. Когда пишите нам
2.1. Не пришёл Доступ в течение 24 часов после оплаты.
2.2. Таблица не копируется в Google Таблицы, файл .xlsx не открывается в Excel 2019, 2021 или 365.
2.3. Формулы считают неверно при правильно введённых данных.
2.4. Оплачено дважды или куплен не тот Пакет.
3. Как обратиться
3.1. Напишите в Telegram @tempotables_support_bot — это основной канал. Email: support@tempotables.club.
3.2. Приложите скриншот подтверждения оплаты из Tribute, опишите проблему и, если можно, пришлите скриншот.
3.3. Отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. Ответ на письменную претензию — не позднее 10 рабочих дней.
4. Что мы делаем
4.1. Сначала исправляем или заменяем. Если файл или формулы с ошибкой, мы исправляем шаблон и присылаем рабочую версию или заменяем его. Если Доступ не пришёл, выдаём его повторно.
4.2. Ошибочная покупка. Если куплен не тот Пакет, меняем его на нужный; если нужный дороже — вы доплачиваете разницу.
4.3. Возврат денег. Возвращаем полную стоимость Пакета, если:
- Доступ так и не был предоставлен после вашего обращения;
- ошибку в шаблоне не удалось исправить или заменить шаблон в течение 7 дней после обращения;
- платёж прошёл дважды — возвращаем лишний.
4.4. Если Доступ предоставлен и Продукт работает как описано на Сайте, деньги «просто передумал» не возвращаются: право использования уже предоставлено, а цифровой продукт нельзя вернуть. Мы предложим помощь с настройкой или замену цвета оформления.
5. Как возвращаются деньги
5.1. Возврат идёт через Tribute на тот же способ оплаты.
5.2. Мы запускаем возврат не позднее 7 дней со дня, когда требование признано обоснованным. Срок зачисления зависит от Tribute и банка.
5.3. Сервисный сбор Tribute возвращается по правилам Tribute. При конвертации валюты сумма зачисления может отличаться из-за курса банка.
5.4. Оплата Telegram Stars возвращается по правилам Telegram и Tribute. Если вернуть Stars технически нельзя, договоримся о другом способе.
5.5. После возврата Доступ к каналу и обновлениям прекращается, а право использования Продукта по этому заказу заканчивается.
6. Чарджбэк
6.1. Сначала напишите нам — так быстрее, чем через банк. Если вы уже оспорили платёж в банке, сообщите нам, чтобы деньги не вернулись дважды.
7. Ваши права по закону
7.1. Эти условия не ограничивают права, которые даёт Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и обязательные нормы права страны вашего проживания. Если закон даёт больше, применяется закон.
7.2. Связанные документы: Публичная оферта, Политика обработки персональных данных.